http://www.multimediaexpo.cz/mmecz/index.php?action=history&feed=atom&title=Intern%C3%AD_komunikace 2026-05-02T06:51:50Z Historie editací této stránky MediaWiki 1.16.5 http://www.multimediaexpo.cz/mmecz/index.php?title=Intern%C3%AD_komunikace&diff=701871&oldid=prev 2014-06-06T01:12:32Z

<p>1 revizi</p> <table style="background-color: white; color:black;"> <tr valign='top'> <td colspan='1' style="background-color: white; color:black;">← Starší verze</td> <td colspan='1' style="background-color: white; color:black;">Verze z 6. 6. 2014, 01:12</td> </tr></table>

Frill80 http://www.multimediaexpo.cz/mmecz/index.php?title=Intern%C3%AD_komunikace&diff=701870&oldid=prev 2011-11-08T00:32:15Z

<p>1 revizi</p> <p><b>Nová stránka</b></p><div>'''Interní komunikace''', neboli také jako interní PR a Employee relations, je jednou ze součástí '''[[Public relations]]''' – vztahy s veřejností.<br /> <br /> Interní PR zkoumá interní prostředí [[podnik|podniku]], jinými slovy jedná se o [[komunikace|komunikaci]] s vnitřní veřejností podniku, což jsou jeho [[Zaměstnanec|zaměstnanci]]. Interní komunikace je hybnou silou celé firmy. Je základem [[motivace]] a je cestou k tomu, aby všichni věděli, co mají dělat a proč, i cestou ke společnému sdílení vizí, cílů a hodnot celé firmy. Zaměstnanci jsou nejdůležitější součástí celé firmy. Ve většině firem tvoří [[lidský kapitál]] padesát procent veškerých nákladů. Pomocí správně interní komunikace je nutné o zaměstnance pečovat.<br /> <br /> ==Cíle interní komunikace==<br /> '''Cíle interní komunikace''' jsou takové cíle, jejichž naplněním firma dosahuje efektivní úrovně interní komunikace:<br /> * Zajištění informačních potřeb všech pracovníků firmy a informační propojenost firmy zohledňující návaznost a koordinaci procesů.<br /> * Zajištění vzájemného pochopení a spolupráce na základě dosažení porozumění ve společných cílech (mezi managementem firmy a zaměstnanci, mezi manažerem a jeho týmem, mezi týmy a pracovníky navzájem).<br /> * Ovlivňování a vedení k žádoucím postojům a pracovnímu chování pracovníků, zajištění stability a loajality pracovníků.<br /> * Neustálé udržování '''zpětné vazby''' a zavádění zjištěných poznatků do praxe – neustálé zdokonalování komunikace uvnitř firmy. <br /> * Správná informovanost buduje důvěru u zaměstnanců. Pracovníci potřebují dostávat jasné, přesné, nematoucí a nezkreslené informace. Nutností je také dodávat pozitivní informace pro posilování pozitivní image firmy.<br /> <br /> ==Náplň interní komunikace==<br /> [[File:Interní komunikace.png|thumb|Interní komunikace v komunikačním mixu]]<br /> Prostřednictvím interního PR firma tedy nejen informuje pracovníky, ale i ovlivňuje jejich '''názory, postoje, pocity''' a mění chování zaměstnanců. Náplní interního PR je nejen informování zaměstnanců o jejich pracovních úkolech, ale i o strategických prioritách firmy, o úloze, jakou mají při jejich realizaci, a posilování jejich motivace. <br /> Motivovaní zaměstnanci, u kterých firma buduje důvěru, se stávají loajálními zaměstnanci. Vnitřní motivace u zaměstnanců je velice důležitá, tito zaměstnanci jsou ochotni pracovat více a lépe v zájmu firmy. Interní PR je trvalá aktiva spojená s budováním firemní identity. Nedílnou součástí interního PR je zpětná vazba. Ta kontroluje veškeré interní <br /> aktivity a s její pomocí se dá určit, zdali firma komunikuje efektivně a správně. Na základě zpětné vazby může docházet k obrovským posunům ve firmě a také se díky zpětné vazbě dá předcházet různým konfliktům. Aby [[management]] získal efektivní zpětnou vazbu, musí dlouhodobě komunikovat se zaměstnanci a vytvářet si důvěru. Zaměstnanec, který nemá k managementu firmy důvěru a není loajální, nikdy nepodá kvalitní zpětnou vazbu ať z důvodu strachu, nebo se mu jen nebude chtít.<br /> Správně fungující interní PR se projevuje celkovou spokojeností zaměstnanců s jejich podnikem. Zaměstnanci jsou hrdí na podnik, ve kterém pracují a šíří jeho dobré jméno. Zaměstnanci jsou vůči firmě loajální a firma se stává stabilní. [http://www.rhplusmarketing.cz/interni-komunikace-pr/]<br /> <br /> ==Proces interní komunikace==<br /> '''Proces interní komunikace je strukturovaný a je cyklem vzájemně na sebe navazujících činností''':<br /> * Monitoring názorů a postojů<br /> * [[Analýza]] stavu a rozbor faktorů ovlivňující postoje zaměstnanců,<br /> * Vypracování postupů, plánů a harmonogramů konkrétních akcí,<br /> * Realizace jednotlivých aktivit,<br /> * Zpětná vazba, upřesňování dalších postupů.<br /> <br /> Monitoring postojů a názorů se provádí pomocí různých průzkumů a anket mezi zaměstnanci, pohovorů a hodnocením ze strany zaměstnanců, které slouží pro vyjádření jejich názorů. Dobrým způsobem jsou oboustranné [[diskuze]] a firemní neformální setkání. Například Japonci mají ve zvyku se po práci setkat s kolegy i s vedením, kde mohou <br /> neformálně hovořit o různých problémech ve firmě. Uvolňuje to atmosféru a buduje vztahy.<br /> <br /> ==Nástroje interní komunikace==<br /> Mezi nejčastěji používané [[nástroje]] interní komunikace patří:<br /> <br /> * Osobní, ústní komunikace<br /> * Týmové porady<br /> * Firemní mítinky, interní [[prezentace]]<br /> * Interní školící programy<br /> * Dny otevřených dveří<br /> * Konzultace<br /> * Společenské a sportovní akce<br /> * Výroční zprávy<br /> * Firemní profil<br /> * Manuály činností<br /> * Firemní časopis, bulletin, noviny<br /> * Nástěnky<br /> * On-line-nástěnka, intranet<br /> * Firemní televize, firemní rozhlas<br /> * Firemní předměty a dárky<br /> * Nabídka firemních produktů a služeb zaměstnancům<br /> * Firemní oblečení<br /> * [http://www.rhplusmarketing.cz/pr-clanek-media/ Eventy]<br /> <br /> ==Komunikační mix interní komunikace==<br /> Komunikační mix (reklama, Public Relations, podpora prodeje, direct marketing a osobní prodej) se ve většině případů využívá ke komunikaci směrem ven, tedy směrem k [[zákazník|zákazníkům]]. kKomunikační mix interní komunikace se pouze liší v zaměření na jinou cílovou skupinu, a to na zaměstnance. Produktem je potom práce, stabilní zázemí, jistoty a nejrůznější bonusy.<br /> <br /> '''[[Reklama]]''': Propagace nových kampaní, nových zaměstnaneckých výhod, pozvánka na firemní akci na nástěnkách, na intranetu nebo ve firemním časopise.<br /> <br /> '''Podpora prodeje''': Dostatek materiálu pro novinky a změny, marketingové materiály a předměty při speciálních kampaních, interní školení, slevy pro nákup firemních i mimofiremních produktů a služeb.<br /> <br /> '''Public Relations''': Pravidelné firemní mítinky a sportovní či společenské akce, pravidelná hodnocení, pochůzky manažerů, pravidelná zpravodajství o úspěších firmy a obecné dění ve firmě na intranetu, e-mailem nebo časopisu.<br /> <br /> '''[[sponzoring|Sponzorování]]''': Zaměstnanecké výhody, příspěvky na kulturu a sport, sportovní firemní tým a firemní oblečení.<br /> <br /> '''Přímí a interaktivní marketing''': Zpravodajství, intranetové prezentace, on-line kontakt, letáky propagující změny nebo nové produkty.<br /> <br /> ==Důsledky nefungující interní komunikace==<br /> Nefungující interní komunikace je jedna z příčin konfliktů ve firmě. Další možné zdroje konfliktů mohou být sociální chování jedinců (např. chronický potížista), nedorozumění (např. nedostatečné vysvětlení pracovních úkolů), špatná [[sociální práce]] ve firmě (špatný výběr nových zaměstnanců) a styl vedení (např. přílišný sklon k byrokracii). V případě, že interní komunikace nefunguje, může to být z důvodu nejednoznačných [[Informace|informací]], jejich neúplnosti a nedostatku. Kvůli tomu pak vzniká informační šum, který snižuje efektivitu činnosti podniku.<br /> Nedochází-li ve firmě k integraci jednotlivých komunikačních strategií, může docházet k problémům mezi externí a interní komunikací. To se projevuje jako nesoulad toho, co firma dělá a co říká. Zdrojem problému může být nefungující interní komunikace.<br /> <br /> Důsledky špatné interní komunikace se u zaměstnanců projevuje jako demotivace, nerozhodnost, pasivita, frustrace, ztráta důvěry ve firmu, ztráta loajality nebo snížená výkonnost pracovníků. To pak může přerůstat ve vysokou míru fluktuace pracovníků, ve špatnou koordinaci procesů a činností, v nezájem o dosahování vytyčených cílů, ve stanovení špatné strategie na základě nefungující zpětné vazby, v neefektivní [[Marketing|marketingové řízení]] a v konkurenční neschopnost celé firmy. Jedním ze silně demotivačních prvků je vnímání jakékoliv nespravedlnosti. Může to být upřednostňování někoho jiného (rodinného příslušníka, kamaráda), nebo opravdového odborníka, který má díky svým znalostem a schopnostem určité výhody oproti ostatním pracovníkům.<br /> <br /> == Literatura ==<br /> * ARMSTRONG, Michael. Armstrong´s handbook of human resource management practice. 11. London : Kogan Page, 2009. <br /> * HOLÁ, Jana. Interní komunikace ve firmě. Vyd. 1. Brno : Computer Press, 2006. <br /> * TOMŠÍK, Pavel. Teorie motivace a odměňování pro řízení lidských zdrojů. 1. Brno : Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně, 2005. <br /> * VYMĚTAL, Jan. Průvodce úspěšnou komunikací : Efektivní komunikace v praxi. Praha : Grada Publishing, a.s., 2008. <br /> * VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Image a firemní identita. 1. vyd. Praha : Grada, 2009. <br /> <br /> == Externí odkazy ==<br /> * [http://www.apra.cz/ www.apra.cz] – Asociace public relations <br /> * [http://www.m-journal.cz/cs/public-relations/interni-komunikace/ www.m-journal.cz] - marketingjournal.cz<br /> <br /> <br /> {{Článek z Wikipedie}}<br /> [[Kategorie:Public relations]]<br /> [[Kategorie:Marketing]]<br /> [[Kategorie:Lidská komunikace]]</div>

Sysop